1. Condiciones Generales y Tiempos de Despacho

• Inicio del tiempo de despacho: El tiempo estimado para el despacho (disponibilidad para envío o entrega en oficina) comienza a contar únicamente a partir de la confirmación efectiva del pago en nuestras cuentas. Para transacciones ACH, el pago se refleja el mismo día si se realiza antes de las 11:00 a.m.; de lo contrario, se validará el siguiente día hábil. Los pagos remotos con tarjeta de crédito requieren hasta 7 días hábiles de validación bancaria por seguridad.

• Plazos estimados por tipo de producto:

  • Productos en stock / alta rotación: Entre 3 a 5 días hábiles o lo informado en el formato de cotización.

  • Software y licencias digitales: 10 días hábiles.

  • Equipos especiales o bajo pedido: Hasta 45 días (según referencia cotizada).

• Naturaleza de los plazos y mercancía importada: Los tiempos de entrega son estimaciones sujetas a disponibilidad de inventario al momento de recibir el pago y no constituyen compromisos absolutos. En equipos importados pueden presentarse demoras ajenas a BIOLABELS SAS derivadas de la logística del fabricante o procesos de nacionalización en Colombia; no obstante, gestionaremos la entrega en el menor tiempo posible.

• Días de despacho: Para garantizar la seguridad de la mercancía en tránsito, los despachos se realizan únicamente de lunes a jueves. No se efectúan envíos los días viernes.

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2. Modalidades de Entrega y Transporte

• Elección de transportadora y pago del flete: BIOLABELS SAS seleccionará la transportadora disponible según la zona de destino. Los costos de flete, embalaje técnico y seguros no están incluidos en el valor base de los productos y serán asumidos por el cliente bajo la modalidad contra entrega (o facturados de manera independiente con un IVA del 19%, conforme al Art. 447 del Estatuto Tributario).

• Cargas especiales: Los costos de envío y embalaje están sujetos a recalificación tarifaria cuando se trate de cargas superiores a 9 kg o envíos hacia destinos especiales.

• Ciudades intermedias y zonas de difícil acceso: En municipios intermedios, pueblos o zonas de difícil acceso, los despachos se realizarán directamente a la oficina principal de la transportadora elegida en dicha localidad para que el cliente realice el retiro.

• Servicio de descarga: Los envíos gestionados por BIOLABELS SAS no incluyen el servicio de descarga de mercancía en obra o destino final. Este procedimiento y su costo deben ser asumidos integralmente por el cliente.

• Recogida en oficina o con transportadora propia: El cliente puede retirar su pedido directamente en nuestras instalaciones en Bogotá (Carrera 14 # 94A-44 Of. 404) o enviar su propia transportadora. Para ello, debe coordinar previamente con su asesor comercial, respetando el tiempo de despacho informado y nuestros horarios de atención.​​

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3. Seguro de Mercancía, Recepción y Reporte de Daños

• Seguro de envío: Todos los despachos se envían asegurados por el 100% del valor facturado, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito (vía correo electrónico o WhatsApp) antes del despacho, asumiendo el riesgo del transporte.

• Rastreo y horarios de entrega: Una vez entregada la mercancía a la transportadora y suministrado el número de guía, el cliente es responsable de realizar el seguimiento directo de su pedido. BIOLABELS SAS no garantiza días ni horas exactas de entrega por parte de terceros operadores logísticos.

• Trazabilidad y respaldo audiovisual de despacho: Como protocolo obligatorio de control de calidad y seguridad logística, BIOLABELS SAS siempre toma registro fotográfico del estado físico y seriales del producto antes de ser empacado, así como del empaque final sellado antes de entregarlo a la transportadora. Adicionalmente, todo el proceso de alistamiento, embalaje y entrega al operador logístico queda debidamente grabado y evidenciado mediante el sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) de la empresa, lo cual sirve como soporte probatorio ante reclamaciones con transportadoras o aseguradoras.

• Plazo para reporte de daños o faltantes (5 días): Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar el estado físico del embalaje y dejar constancia escrita en la guía de la transportadora en caso de encontrar sellos rotos, golpes o averías visibles. Para cualquier reclamación por daños físicos, averías de transporte o productos faltantes, el cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega registrada por la transportadora para notificar por escrito a cotizaciones@bioentrada.com, adjuntando evidencia fotográfica del paquete recibido, del producto y copia de la guía con la anotación respectiva. Vencido este plazo, se entenderá que la mercancía fue recibida a entera satisfacción.

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4. Política de Devoluciones y Cambios

 

A. Compras Corporativas, Proyectos B2B y Distribuidores

• Validación técnica previa: Nuestras cotizaciones y ventas corporativas se basan en los requerimientos específicos suministrados por el cliente, quien es el único responsable de validar que el equipo, accesorio o licencia cumpla a cabalidad con su necesidad técnica antes de realizar el pago.

• Errores de selección: En operaciones B2B, proyectos o ventas a distribuidores no se aceptan devoluciones ni se entregan productos adicionales sin costo por errores de selección, compatibilidad o gestión por parte del cliente. Si el producto adquirido no satisface los requerimientos del proyecto, se deberá tramitar una nueva cotización complementaria.

• Equipos bajo pedido: Los equipos importados o fabricados bajo pedido especial (ej. tiempos de despacho de 45 días) no admiten cancelación ni devolución una vez confirmada la orden de compra.

 

B. Derecho de Retracto (Ventas Online a Consumidor Final)

• Alcance legal: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el derecho de retracto aplica exclusivamente para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia (como nuestra tienda virtual bioentrada.com mediante pasarela MercadoPago) por personas naturales o jurídicas que actúen como consumidor final (adquisición de bienes para satisfacción de una necesidad propia, privada o doméstica, no ligada a reventa ni a procesos productivos o de integración comercial).

• Plazo y condiciones del producto: El consumidor final podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para que proceda, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, sin señales de instalación, con sus sellos de seguridad intactos, empaques originales completos, manuales, cables y accesorios.

• Excepciones al retracto: No aplica derecho de retracto sobre licencias de software una vez emitidas, descargadas o activadas, ni sobre bienes confeccionados o importados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

 

C. Costos Logísticos de Devolución

• Asunción de fletes: En todos los casos (incluyendo el ejercicio del derecho de retracto conforme a la ley, así como devoluciones autorizadas), BIOLABELS SAS – Bioentrada.com no asume costos de transporte por devoluciones de envíos. Todos los gastos de flete, seguros y logística de retorno hacia nuestras oficinas en Bogotá correrán por cuenta exclusiva del cliente.