POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

BIOLABELS SAS - BIOENTRADA recibirá los equipos para revisión por parte del fabricante para las marcas que requieran nuestra intervención, en ocasiones y dependiendo de la marca, el cliente deberá solicitar la garantía directamente al fabricante quien reparará o remplazará, cualquier producto que presenta daños de fabricación, se entiende como daños de fabricación algún mal funcionamiento que no fuese por uso indebido, negligencia, alteración, desgaste normal, subidas o bajas de voltaje que dieran lugar a un daño físico o accidente.

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Pasados cinco (5) días calendario de haber realizado la venta, no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía.

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HORARIO: El horario de recepción de equipos para revisión por garantía es de lunes a viernes de 8 am a 12:00 del día sin excepción. (El tiempo de respuesta de la revisión variará de acuerdo al fabricante y puede demorar hasta 10 días hábiles).

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CONDICIONES DE LA GARANTÍA

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1. Por favor tenga en cuenta que algunos de los equipos deberán ser entregados al fabricante directamente para el proceso de garantía, ellos responderán directamente por la solución dentro de los tiempos de garantía de cada marca; en la cotización enviada se establece el tiempo de garantía que otorga cada marca, sin embargo, al final de este documento se establecen los tiempos de garantía por marca y los centros de servicio a los que se debe dirigir en caso de requerirlo.

2. Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencia, el fabricante entregará uno de características y funcionamiento similares y la diferencia de costo deberá ser asumida por el cliente, es de aclarar que no se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.

3. ​Informaremos y cotizaremos por escrito las reparaciones en caso que esto no corresponda a garantía con el fin de recibir autorización escrita y proceder hacer cambios aprobados por el cliente.

4. Se entiende que los equipos en reparación están fuera de estas políticas de devolución y garantía.

5. Bajo ninguna circunstancia se dará diagnostico inmediato de ningún equipo que entre para garantía.

6. Si se efectúa el cambio de equipo por garantía, este equipo continuará con el mismo tiempo de garantía de la venta inicial.

7. Los adaptadores de corriente y cables externos No cuentan con garantía.

8. Si después de tres (3) meses de revisado o reparado, el producto no es retirado, cobraremos el monto de $500 diarios por concepto de bodegaje.

9. Si después de cuatro (4) meses de revisado o reparado el producto no es retirado este se venderá por remate por el valor de la revisión, mano de obra y repuestos. 

10. El tiempo de soporte técnico sobre los productos que BIOLABELS SAS - BIOENTRADA comercializa es de un año, vencido este término generará un costo adicional.​​

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Tiempo de Resolución de Garantías:

Los procesos de garantía los tramitamos con cada fabricante, y según sea el caso pueden tardar hasta 30 días hábiles.

Aunque la garantía es pasada al fabricante, estaremos informando oportunamente los pormenores al cliente y buscaremos con los fabricantes garantizar el mejor tiempo de respuesta.

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REQUERIMIENTOS PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

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1. Presentar la factura original de venta correspondiente al equipo o informar el número de la factura.

2. Diligenciar el Documento de Requerimiento de Garantía con un pre diagnóstico indicando que presenta el equipo.

3. Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento del equipo, debe enviarlo a revisión en el menor tiempo posible, de acuerdo a lo estipulado en los puntos anteriores.

4. Cualquier equipo vendido o instalado por BIOLABELS SAS - BIOENTRADA fuera de la ciudad de Bogotá y del que se requiera revisión por garantía debe ser enviado por el cliente directamente a nuestras oficinas para el respectivo proceso de revisión, los costos de envío y retorno por revisión o garantía correrán por cuenta del cliente sin excepción.

5. BIOLABELS SAS - BIOENTRADA No realiza visitas técnicas de revisión de equipos instalados, se deberán agotar procedimientos de revisión remota del equipo y en últimas deberá ser enviado a la oficina de BIOLABELS - BIOENTRADA para su revisión.

6. Es responsabilidad del cliente realizar respaldo de información (copias de seguridad), ya que BIOLABELS SAS - BIOENTRADA no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento, tales como huellas digitales, números de tarjetas o de identificación o cualquier otra información.

7. La alteración de los sellos de garantía (ruptura, borrado de fechas, enmendaduras, entre otras que no permiten la confirmación de los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía;

8. No se responderá por golpes, quemaduras o sobre-voltajes causados por inadecuado manejo o mala instalación de los equipos.

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TIEMPOS DE GARANTÍA POR MARCA

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MARCAS BIOENTRADA

BIOLABELS | Consumibles para Dymo 450 y Brother QL Series, 1 Año bajo condiciones de almacenamiento adecuadas

B-SITOR | Software y Hardware de control de visitantes, 1 Año

AXCSS | Electroimanes, 3 años y 1 Año Electrónica;  Transmisores, receptores inalámbricos y tarjetas electrónicas, 1 Año;  Hardware 1 Año

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CONTROL DE ACCESO

SUPREMA | Lectores y Controladores biométricos y RFID, 1 Año

HID | Lectores de Proximidad, De Por Vida

HID | Tarjetas de Proximidad, De por Vida

CAME | Barreras Vehiculares y torniquetes y pasillos peatonales, 2 Años

FAAC | Barreras Vehiculares, 1 Año

AUTOLINE | Torniquetes y pasillos peatonales, 1 Año

ENFORCER | Botones de salida y transformadores, 1 Año

GARRET | Detectores de metales, 1 Año

ROSSLARE | Lectores y controladores de acceso; tarjetas de proximidad, 1 Año

SECO-LARM | Fuentes de poder y electroimanes, 1 Año

SOYAL | Lectores y controladores de acceso, 1 Año

STI-USA | Botones de Evacuación y protectores de hardware, 3 Años Hardware, 1 Año Electrónica

HIKVISION | Lectores y controladores de acceso, 1 Año

MAGOM | Elevador de Voltaje, 3 Meses

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HARDWARE Y EVACUACIÓN

ISEO | Cierra puertas, 3 Años

ISEO | Barras Antipánico, 10 Años

VISALOCK | Cierra puertas y Barras Antipánico, De Por Vida - Directo con el fabricante.

CISA | Cierra puertas y Barras Antipánico, De Por Vida - Directo con el fabricante.

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DETECCIÓN

SITERWELL | Detectores de Humo autónomos, 1 Año

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COMUNICACIONES

B&G | Intercomunicadores y voceo institucional, 3 Años; 1 Año Micrófonos

AKUVOX | Intercomunicación,1 Año

TYT | Radios UHF VHF, 1 Año

CALTTA | Radios UHF VHF, Radio 2 años, batería 6 meses

JABRA | Auriculares y Diademas, 1 o 2 años dependiendo del producto

POLY | Auriculares y Diademas, 1 o 2 años dependiendo del producto

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IMPRESIÓN

GODEX | Impresoras de Etiquetas, 1 año equipo, 6 meses cabezal

DYMO | Rotuladoras y Etiquetadoras y consumibles, 1 año

RHINO | Rotuladoras y consumibles, 1 Año

XTL | Rotuladoras Industriales y consumibles, 1 Año

BROTHER | Etiquetadoras QL-8 Series, 1 Año - Directo con el fabricante

ZEBRA | Impresoras de carnet y de etiquetas, 2 Años.  Consumibles, 1 año. Directo con el fabricante.

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OFICINA

DELL | Servidores, 1 Año - Directo con el fabricante

EPCOM | UPS`s, 1 Año

ZEBEX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año

GODEX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año

ARGOX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año

ZEBRA | Lectores de Códigos de Barras 3 Años - Directo con el fabricante.

DATALOGIC | Lectores de Códigos de Barras 3 Años - Directo con el fabricante.

HONEYWELL | Lectores de Códigos de Barras 3 Años - Directo con el fabricante.

ENTRUST DATACARD | Impresoras de Carnet y consumibles, 2 Años

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CENTROS DE SERVICIO Y GARANTÍAS DE FABRICANTES

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BROTHER

Servicio al cliente Colombia

01800 755 0139

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ZEBRA

Servicio al cliente Latino América

Se debe abrir un caso técnico con el fabricante directamente. Pasos a seguir:

1. Diligenciar el siguiente formato online: https://supportcommunity.zebra.com/s/contactsupport?language=es_MX

2. Adjuntar imágenes del error o problema

3. Explique la razón de su contacto.

4. Soporte técnico ZEBRA para Latino América se contactará entre 24 y 48 horas siguientes desde el primer contacto.

5. No olvide responder al contacto cada vez que el fabricante se contacte.