POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

BIOENTRADA SAS reparará o remplazará, cualquier producto que presenta daños de fabricación, se entiende como daños de fabricación algún mal funcionamiento que no fuese por uso indebido, negligencia, alteración, desgaste normal, subidas o bajas de voltaje que dieran lugar a un daño físico o accidente.

 

Pasados cinco (5) días calendario de haber realizado la venta, no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía.

HORARIO: Horario de recepción de equipos para revisión por garantía, es de Lunes a Jueves  de 8 am a 12:30 pm sin excepción, los viernes de 8 am a 12:00 pm.  (El tiempo de respuesta de la revisión variará de acuerdo al fabricante y puede demorar hasta 10 días hábiles)

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CONDICIONES DE LA GARANTÍA

  1. Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencia, se entregará uno de características y funcionamiento similares y la diferencia de costo será asumida por el cliente.

  2. No se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.

  3. ​Se informará y cotizará por escrito las reparaciones en caso que esto no corresponda a garantía con el fin de recibir autorización escrita y proceder hacer cambios aprobados por el cliente.

  4. Se entiende que los equipos en reparación están fuera de estas políticas de devolución y garantía.

  5. Bajo ninguna circunstancia se dará diagnostico inmediato de ningún equipo que entre para garantía.

  6. Si se efectúa el cambio de equipo por garantía, este equipo continuará con el mismo tiempo de garantía de la venta inicial.

  7. Los adaptadores de corriente y cables externos No cuentan con garantía.

  8. Si después de tres (3) meses de revisado o reparado, el producto no es retirado, cobraremos el monto de $500 diarios por concepto de bodegaje.

  9. Si después de tres (3) meses de revisado o reparado el producto no es retirado este se venderá por remate por el valor de la revisión, mano de obra y repuestos. 

  10. El tiempo de soporte técnico sobre los productos de BIOENTRADA SAS es igual al tiempo de garantía de los mismos, vencido este término generará un costo adicional.​​

Tiempo de Resolución de Garantías:

Los procesos de garantía los tramitamos con cada fabricante, y según sea el caso pueden tardar hasta 30 días hábiles.

Es importante que los trámites de garantía se hagan directamente con nosotros para poder hacer seguimiento a los procesos y garantizar el mejor tiempo de respuesta.

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REQUERIMIENTOS PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

  1. Presentar la factura original de venta correspondiente al equipo o informar el número de la factura.

  2. Diligenciar el Documento de Requerimiento de Garantía con un pre diagnóstico indicando que presenta el equipo.

  3. Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento del equipo, debe enviarlo a revisión en el menor tiempo posible, de acuerdo a lo estipulado en los puntos anteriores.

  4. Cualquier equipo vendido o instalado por BIOENTRADA fuera de la ciudad de Bogotá y del que se requiera revisión por garantía debe ser enviado por el cliente directamente a nuestras oficinas para el respectivo proceso de revisión, los costos de envío para revisión correrán por cuenta del cliente.

  5. BIOENTRADA No realiza visitas técnicas de revisión de equipos instalados, se deberán agotar procedimientos de revisión remota del equipo y en últimas deberá ser enviado a BIOENTRADA para su revisión.

  6. Es responsabilidad del cliente realizar respaldo de información (copias de seguridad), ya que BIOENTRADA SAS, no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento, tales como huellas digitales, números de tarjetas o de identificación o cualquier otra información.

  7. La alteración de los sellos de garantía (ruptura, borrado de fechas, enmendaduras, entre otras que no permiten la confirmación de los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía;

  8. No se responderá por golpes, quemaduras o sobre-voltajes causados por inadecuado manejo o mala instalación de los equipos.

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TIEMPOS DE GARANTÍA POR MARCA

BIOLABELS | 1 Año

SUPREMA | 1 Año

HID Controladores | 5 Años

HID Lectores de Proximidad | De Por Vida

HID Tarjetas de Proximidad | De por Vida

PHOTONIC | 1 Año

DIGICON | 1 Año

ISEO Cierra Puertas | 3 Años

ISEO Barras Anti Pánico | 10 Años

YALE Cierra Puertas y Barras AntiPánico | De Por Vida

YALE Puertas Corta Fuego | 2 Años

YALE Electroimanes y Cerraduras Eléctricas | 2 Años

YALE Cerraduras Digitales, HUB, Mirillas y productos Digitales | 1 Año en la parte Digital y 2 Años en la parte Mecánica.

FAAC | 1 Año

STI-USA | 1 Año

SITERWELL | 1 Año

KIDDE | 1 Año

BELDEN | 1 Año

MAGNETICLOCK | 3 Años Electroimanes, 1 Año Electrónica

POWER CONTROL | 1 Año

B&G INTERCOMUNICADORES | 3 Años , 1 Año Micrófono

CONTROL DE ACCESO | 1 año

DYMO Rotuladoras y Etiquetadoras | 1 año

RHINO & 3M PL Rotuladoras | 1 Año

XTL Rotuladoras Industriales | 1 Año

BROTHER Etiquetadoras QL SERIES | 1 Año

DELL | 1 Año

ZEBRA | Impresoras de Carnet 2 Años, Lectores de Códigos de Barras 3 Años

ENTRUST DATACARD | 2 Años

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CENTRO DE SERVICIO Y GARANTÍAS BROTHER

Si su Rotuladora P-Touch o Etiquetadora de Brother QL requiere reparación, mantenimiento o garantía, por favor diríjase al Centro de Servicio Autorizado en Bogotá:​

BROTHER - SERVICIO AL CLIENTE COLOMBIA

01800 755 0139

Productos BioEntrada

BioLabels rollos de Etiquetas para Dymo 450 y Brother QL-800
Software de Control de Visitantes B-Sitor

Etiquetado, Rotulado y Carnet

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