POLÍTICA DE GARANTÍAS

 

BIOLABELS SAS - BIOENTRADA recibirá los equipos para revisión por parte del fabricante para las marcas que requieran nuestra intervención, en ocasiones y dependiendo de la marca, el cliente deberá solicitar la garantía directamente al fabricante quien reparará o remplazará, cualquier producto que presenta daños de fabricación, se entiende como daños de fabricación algún mal funcionamiento que no fuese por uso indebido, negligencia, alteración, desgaste normal, subidas o bajas de voltaje que dieran lugar a un daño físico o accidente.

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Pasados cinco (5) días calendario de haber realizado la venta, no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía.

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HORARIO: El horario de recepción de equipos para revisión por garantía es de lunes a viernes de 8 am a 12:00 del día sin excepción. (El tiempo de respuesta de la revisión variará de acuerdo al fabricante y puede demorar hasta 10 días hábiles).

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TERMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA

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Para iniciar cualquier reclamación, el cliente debe registrar su solicitud exclusivamente en bioentrada.com. El proceso comienza formalmente al recibir el equipo en las oficinas de Biolabels SAS, quedando sujeto a los tiempos de revisión y evaluación técnica de cada fabricante.

• Gestión de Marcas:

  • Marcas generales: Bioentrada.com gestionará el proceso ante el fabricante para agilizar la respuesta. Sin embargo, no se hace responsable por los tiempos de resolución, ya que dependen exclusivamente de la marca.

  • Marcas "Directo con el fabricante": Quedan excluidas de nuestra intermediación; el cliente deberá realizar el trámite de forma directa con la marca.

• Sustituciones y Reparaciones:

  • Falta de inventario: Si se aprueba un cambio de equipo y no hay existencias, el fabricante entregará un modelo de características similares. El cliente asumirá cualquier diferencia en el costo. No se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.

  • Fuera de garantía: Las reparaciones se cotizarán previamente y solo se procederá con la autorización escrita del cliente. Los equipos recibidos por reparación técnica externa no aplican para estas políticas de devolución y garantía.

• Condiciones Operativas:

  • Sin diagnóstico inmediato: Bajo ninguna circunstancia se emitirán revisiones técnicas al momento de recibir el equipo.

  • Vigencia: El equipo de reemplazo continuará con el periodo de garantía de la venta inicial; no se renovará ni extenderá el plazo.

  • Exclusiones: Los adaptadores de corriente y cables externos no cuentan con garantía.

• Políticas de Bodegaje y Abandono:

  • Mes 3: Pasados tres (3) meses desde la notificación de revisión o reparación sin que el producto sea retirado, se cobrará un costo de $500 diarios por bodegaje.

  • Mes 4: Cumplidos cuatro (4) meses de inactividad, el producto se considerará en abandono y se rematará para cubrir los costos de revisión, mano de obra y repuestos.

• Soporte Técnico:

  • El soporte técnico incluido para los productos comercializados por BIOLABELS SAS - BIOENTRADA es de un (1) año a partir de la compra. Vencido este plazo, cualquier asistencia generará costos adicionales.

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¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No aplica para fallas derivadas del uso operativo, desgaste natural o falta de cuidado. Las exclusiones principales son:

• Mantenimiento y limpieza de rutina: No se cubre la limpieza de cabezales o rodillos en impresoras de etiquetas por acumulación de adhesivo, restos de etiquetas o partículas de papel. Tampoco aplica para la remoción de suciedad general.

• Instalación inadecuada: En lectores biométricos y otros equipos, la garantía se invalida si la instalación no cumple con el nivel de protección requerido (certificación IP) para su entorno.

• Daños por agentes externos: Queda excluida cualquier falla provocada por la presencia de polvo excesivo, insectos, agua, residuos químicos o materias extrañas dentro del equipo.

Nota: Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar la limpieza y el mantenimiento preventivo necesario para asegurar el correcto funcionamiento de los componentes internos.

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TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE GARANTÍAS:

Cuando Bioentrada.com gestione el proceso de garantía ante el fabricante, actuará exclusivamente como intermediario encargado de tramitar el caso y agilizar la respuesta. En estas situaciones:

• Tiempos de respuesta: El proceso puede tomar hasta treinta (30) días hábiles, dependiendo de los plazos técnicos y logísticos de cada marca.

• Seguimiento: Mantendremos informado al cliente sobre los pormenores y el estado de la solicitud.

• Resolución final: Las decisiones de aprobación, reparación o cambio dependen únicamente del fabricante. Bioentrada.com no asume responsabilidad por las determinaciones o demoras de la marca.

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REQUISITOS PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

Para procesar cualquier solicitud de garantía, el cliente debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Comprobante de compra: Presentar la factura original de venta o suministrar su número correspondiente.

• Formulario RMA: Diligenciar el documento de requerimiento en línea con un prediagnóstico detallado de la falla del equipo.

• Envío oportuno: Reportar y enviar el equipo a revisión inmediatamente después de detectar el mal funcionamiento.

• Copias de seguridad: Es responsabilidad exclusiva del cliente respaldar su información. BIOLABELS SAS - BIOENTRADA no se hace responsable por la pérdida de datos, configuraciones, contraseñas, huellas digitales o números de identificación almacenados en los dispositivos.

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Soporte Técnico y Logística:

• Sin visitas presenciales: No realizamos visitas técnicas de revisión a domicilio. Primero se agotarán los procedimientos de asistencia remota; de ser necesario, el equipo deberá enviarse a nuestras oficinas.

• Fletes y envíos: Para equipos instalados o vendidos fuera de Bogotá, el cliente debe enviarlos directamente a nuestras oficinas. Todos los costos de envío y retorno correrán por cuenta del cliente, sin excepción.

 

Causales de Anulación Automática de Garantía:

• Sellos alterados: Ruptura, borrado de fechas, enmendaduras o cualquier manipulación que impida verificar los datos del sello de garantía.

• Daños físicos y eléctricos: Equipos que presenten golpes, quemaduras, sobrevoltajes o fallas causadas por mala instalación o manejo inadecuado.

NOTA SOBRE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:
Si durante la revisión técnica se detecta que la falla se debe a la acumulación de suciedad y no a un defecto de fábrica, se notificará al cliente. El mantenimiento correctivo requerido se cotizará y ejecutará únicamente bajo su autorización, generando un costo adicional al estar excluido de la garantía.

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TIEMPOS DE GARANTÍA POR MARCA

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MARCAS BIOENTRADA

BIOLABELS | Rollos de etiquetas Termicas Dymo 450 y Brother QL 6 Meses bajo condiciones de almacenamiento adecuadas.

BIOLABELS | Etiquetas TT y Ribbon TT, 6 Meses bajo condiciones de almacenamiento adecuadas.

B-SITOR BASIX | Software de control de visitantes y de acceso, 1 Año

B-LOCK | Electromagnet Electroimanes y Esclusas Interlock 1 año

B-LOCK | Antihurto RF AM y EM, 1 Año

AXCSS | Hardware de Acceso, 1 Año 

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CONTROL DE ACCESO

ASSA ABLOY | Cierrapuertas 10 Años, Electroimanes 1 Año, Barras Antipánico 10 Años Con Bioentrada.com. 

CONTROL ID | Lectores biometricos y controladores de acceso, 1 Año Con Bioentrada.com

DIGICON | Barreras Vehiculares, Torniquetes y Pasillos Peatonales, 1 Año Con Bioentrada.com

GARRETT | Detectores de metales, 1 Año con Bioentrada.com

GAREN | Talanqueras, Brazos, Motores y Sensores Vehiculares, 1 Año Local con el Fabricante

HID | Lectores y Tarjetas de Proximidad, De Por vida por defectos de fábrica, Con Bioentrada.com

PROVISION ISR | CCTV, 2 Años por defectos de fábrica, Con Bioentrada.com

ROSSLARE | Lectores y tarjetas de proximidad, 1 Año, Con Bioentrada.com

SECO-LARM - ENFORCER | Hardware 1 Año, Con Bioentrada.com

SOYAL | Control de Acceso, 1 Año, Con Bioentrada.com

STI-USA | Botones de Evacuación y protectores de hardware, 3 Años Hardware, 1 Año Electrónica, Con Bioentrada.com

SUPREMA | Lectores y Controladores biométricos y RFID, 1 Año, Con Bioentrada.com

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DETECCIÓN

SITERWELL | Detectores de Humo autónomos, 1 Año

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COMUNICACIONES

AXCSS | Intercomunicadores, Dependiendo de la referencia 2 o 3 Años y en ambos, 1 Año en micrófonos.

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IMPRESIÓN​

SEIKO | Etiquetadoras SLP620, 3 Años - Con Bioentrada.com

BROTHER | Etiquetadoras TD Series 2 Años - Con Bioentrada.com
BROTHER | Rotuladoras P-Touch Edge y Etiquetadoras Industriales DT, 2 Años - Con Bioentrada.com

BROTHER | Etiquetadoras QL-8 Series QL-6 Series - Con Bioentrada.com

BROTHER | Consumibles TZe-FX, HGe, HSe, 3 Meses - Con Bioentrada.com

ARGOX | Impresoras de Etiquetas, 1 año equipo, 6 meses cabezal - Con Bioentrada.com

DYMO | LabelWriter, LabelManager, LetraTag, Rhino, XTL - Rotuladoras y Etiquetadoras, 1 año - Con Bioentrada.com

DYMO | Consumibles, 3 Meses - Con Bioentrada.com

ENTRUST | Impresoras de Carnet, 2 Años - Con Bioentrada.com

ENTRUST | Consumibles, 3 Meses - Con Bioentrada.com

HID FARGO | Impresoras de Carnet, 1 Año - Con Bioentrada.com

HID FARGO | Consumibles Originales, 3 Meses - Con Bioentrada.com

GODEX | Impresoras de Etiquetas, 1 año equipo, 6 meses cabezal - Con Bioentrada.com

MATICA | Impresoras de Carnet, 1 año - Con Bioentrada.com

MATICA | Consumibles, 3 Meses - Con Bioentrada.com

ZEBRA | Consumibles de carnet 3 meses. Directo con el fabricante.

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OFICINA

ARGOX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año

GODEX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año

BRADY - HONEYWELL | Lectores de Códigos de Barras 1 y 3 Años depende de al referencia - Directo con el fabricante.

ZEBEX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año​​

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