POLÍTICA DE GARANTÍAS
BIOLABELS SAS - BIOENTRADA recibirá los equipos para revisión por parte del fabricante para las marcas que requieran nuestra intervención, en ocasiones y dependiendo de la marca, el cliente deberá solicitar la garantía directamente al fabricante quien reparará o remplazará, cualquier producto que presenta daños de fabricación, se entiende como daños de fabricación algún mal funcionamiento que no fuese por uso indebido, negligencia, alteración, desgaste normal, subidas o bajas de voltaje que dieran lugar a un daño físico o accidente.
Pasados cinco (5) días calendario de haber realizado la venta, no se aceptan devoluciones ni cambio de mercancía.
HORARIO: El horario de recepción de equipos para revisión por garantía es de lunes a viernes de 8 am a 12:00 del día sin excepción. (El tiempo de respuesta de la revisión variará de acuerdo al fabricante y puede demorar hasta 10 días hábiles).
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CONDICIONES DE LA GARANTÍA
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Por favor tenga en cuenta que algunos de los equipos deberán ser entregados a Bioentrada.com o al fabricante (De acuerdo a lo establecido abajo) para iniciar el proceso de garantía, ellos responderán directamente por la solución dentro de los tiempos de garantía de cada marca; en la cotización enviada se establece el tiempo de garantía que otorga cada marca, sin embargo, al final de este documento se establecen los tiempos de garantía por marca y los centros de servicio a los que se debe dirigir en caso de requerirlo.
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Si en el proceso de la garantía se debe cambiar el equipo y no lo hay en existencia, el fabricante entregará uno de características y funcionamiento similares y la diferencia de costo deberá ser asumida por el cliente, es de aclarar que no se realizarán devoluciones de dinero ni notas crédito.
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Informaremos y cotizaremos por escrito las reparaciones en caso que esto no corresponda a garantía con el fin de recibir autorización escrita y proceder hacer cambios aprobados por el cliente.
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Se entiende que los equipos en reparación están fuera de estas políticas de devolución y garantía.
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Bajo ninguna circunstancia se dará diagnostico inmediato de ningún equipo que entre para garantía.
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Si se efectúa el cambio de equipo por garantía, este equipo continuará con el mismo tiempo de garantía de la venta inicial.
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Los adaptadores de corriente y cables externos No cuentan con garantía.
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Si después de tres (3) meses de revisado o reparado, el producto no es retirado, cobraremos el monto de $500 diarios por concepto de bodegaje.
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Si después de cuatro (4) meses de revisado o reparado el producto no es retirado este se venderá por remate por el valor de la revisión, mano de obra y repuestos.
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El tiempo de soporte técnico sobre los productos que BIOLABELS SAS - BIOENTRADA comercializa es de un año, vencido este término generará un costo adicional.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía está diseñada para cubrir defectos de fabricación y no aplica en casos derivados del uso operativo o la falta de cuidado del equipo. Las exclusiones principales son:
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Mantenimiento de Rutina y Limpieza: Impresoras de etiquetas: La garantía no cubre la limpieza de cabezales o rodillos debido a la acumulación de adhesivo o residuos propios del uso normal de etiquetas. Lectores biométricos: No se cubrirán fallas si el equipo presenta materiales extraños en su interior o si fue instalado sin la protección adecuada según su nivel de certificación (IP).
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Exclusión por Agentes Externos y Suciedad: Se invalidará la garantía si el daño es causado por: Materias extrañas: Presencia de polvo excesivo, suciedad, residuos químicos o insectos dentro del equipo. Uso de consumibles y residuos: La garantía no cubre el desgaste prematuro ni las fallas provocadas por la acumulación de adhesivos, restos de etiquetas o partículas de papel. Es responsabilidad del usuario realizar la limpieza y el mantenimiento preventivo necesario para evitar que estos residuos afecten los componentes internos del equipo.
TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE GARANTÍAS:
Los procesos de garantía los tramitamos con cada fabricante, y según sea el caso pueden tardar hasta 30 días hábiles.
Aunque la garantía es pasada al fabricante, estaremos informando oportunamente los pormenores al cliente y buscaremos con los fabricantes garantizar el mejor tiempo de respuesta.
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REQUERIMIENTOS PARA SOLICITUD DE GARANTÍA
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Presentar la factura original de venta correspondiente al equipo o informar el número de la factura.
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Diligenciar el Documento de Requerimiento de Garantía con un pre diagnóstico indicando que presenta el equipo.
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Una vez el cliente detecte una falla o mal funcionamiento del equipo, debe enviarlo a revisión en el menor tiempo posible, de acuerdo a lo estipulado en los puntos anteriores.
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Cualquier equipo vendido o instalado por BIOLABELS SAS - BIOENTRADA fuera de la ciudad de Bogotá y del que se requiera revisión por garantía debe ser enviado por el cliente directamente a nuestras oficinas para el respectivo proceso de revisión, los costos de envío y retorno por revisión o garantía correrán por cuenta del cliente sin excepción.
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BIOLABELS SAS - BIOENTRADA No realiza visitas técnicas de revisión de equipos instalados, se deberán agotar procedimientos de revisión remota del equipo y en últimas deberá ser enviado a la oficina de BIOLABELS - BIOENTRADA para su revisión.
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Es responsabilidad del cliente realizar respaldo de información (copias de seguridad), ya que BIOLABELS SAS - BIOENTRADA no se hace responsable por la información, configuración y contraseña contenida en las unidades de almacenamiento, tales como huellas digitales, números de tarjetas o de identificación o cualquier otra información.
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La alteración de los sellos de garantía (ruptura, borrado de fechas, enmendaduras, entre otras que no permiten la confirmación de los datos allí marcados) anula automáticamente la garantía;
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No se responderá por golpes, quemaduras o sobre-voltajes causados por inadecuado manejo o mala instalación de los equipos.
NOTA:
En Bioentrada, el mantenimiento preventivo es una práctica esencial para asegurar el desempeño óptimo de sus equipos. Si al realizar el procedimiento de verificación de garantía detectamos que el mal funcionamiento se debe a la acumulación de suciedad, se notificará de inmediato al cliente para que autorice el mantenimiento correspondiente, el cual conlleva un costo adicional al no estar cubierto por la garantía del fabricante.
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TIEMPOS DE GARANTÍA POR MARCA
MARCAS BIOENTRADA
BIOLABELS | Consumibles para Dymo 450 y Brother QL Series, 6 Meses bajo condiciones de almacenamiento adecuadas
B-SITOR BASIX | Software de control de visitantes, 1 Año
B-LOCK | Electromagnet Electroimanes 1 año
B-LOCK | Antihurto 1 Año
AXCSS | AX-Wireless Transmisores, receptores inalámbricos
AXCSS | Botones de Salida y Tarjetas electrónicas, 1 Año
AXCSS | Cierrapuertas y Barras antipánico, 1 Año
CONTROL DE ACCESO
SUPREMA | Lectores y Controladores biométricos y RFID, 1 Año
CONTROL ID | Lectores y controladores de acceso, 1 Año
HID | Lectores y Tarjetas de Proximidad, De Por vida por defectos de fábrica
CAME | Barreras Vehiculares y torniquetes y pasillos peatonales, 2 Años
ENFORCER | Botones de salida y transformadores, 1 Año
GARRETT | Detectores de metales, 1 Año
ROSSLARE | Lectores y controladores de acceso; tarjetas de proximidad, 1 Año
SECO-LARM | Fuentes de poder y electroimanes, 1 Año
SOYAL | Lectores y controladores de acceso, 1 Año
STI-USA | Botones de Evacuación y protectores de hardware, 3 Años Hardware, 1 Año Electrónica
DETECCIÓN
SITERWELL | Detectores de Humo autónomos, 1 Año
COMUNICACIONES
AXCSS | Intercomunicadores, Dependiendo de la referencia 2 o 3 Años y en ambos, 1 Año en micrófonos.
IMPRESIÓN
BROTHER | Etiquetadoras QL-8 Series, 1 Año - Directo con el fabricante; QL-6 Series Con Bioentrada.com
BROTHER | Rotuladoras P-Touch Edge, 2 Años - Directo con el fabricante
DYMO | Rotuladoras y Etiquetadoras y consumibles, 1 año con Bioentrada.com
ENTRUST | Impresoras de Carnet y consumibles, 2 Años con Bioentrada.com
FARGO | Impresoras de Carnet y consumibles, 1 Año con Bioentrada.com
GODEX | Impresoras de Etiquetas, 1 año equipo, 6 meses cabezal con Bioentrada.com
RHINO | Rotuladoras y consumibles, 1 Año con Bioentrada.com
XTL | Rotuladoras Industriales y consumibles, 1 Año con Bioentrada.com
ZEBRA | Consumibles de carnet 6 meses. Directo con el fabricante.
OFICINA
ARGOX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año
DATALOGIC | Lectores de Códigos de Barras 3 Años - Directo con el fabricante.
GODEX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año
HONEYWELL | Lectores de Códigos de Barras 3 Años - Directo con el fabricante.
ZEBEX | Lectores de Códigos de Barras, 1 Año
ZEBRA | Lectores de Códigos de Barras 3 Años - Directo con el fabricante.
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CENTROS DE SERVICIO Y GARANTÍAS DE FABRICANTES
BROTHER
Servicio al cliente Colombia para QL-8 Series y Rotuladoras P-Touch Edge
01800 755 0139
ZEBRA
Servicio al cliente Latino América
Se debe abrir un caso técnico con el fabricante directamente. Pasos a seguir:
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Diligenciar el siguiente formato online: https://supportcommunity.zebra.com/s/contactsupport?language=es_MX
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Adjuntar imágenes del error o problema
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Explique la razón de su contacto.
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Soporte técnico ZEBRA para Latino América se contactará entre 24 y 48 horas siguientes desde el primer contacto.
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No olvide responder al contacto cada vez que el fabricante se contacte.